Вопросы и Ответы

Для повышения безопасности нашего сайта, мы ввели некоторые ограничения. На текущий момент, при регистрации на сайте, для email адреса используются следующие правила:

1. В имени почтового ящика используются только латинские буквы от «a» до «z», цифры, знак «_». Максимальная длина имени ящика 25 (двадцать пять) символов, минимальная 2 (два) символа. Если в имени ящика имеется знак «.», тогда максимальная длина 26 (двадцать шесть) символов, а именно: максимально 10 (десять) символов «.» максимально 15 (пятнадцать) символов
2. Знак «.»(точка) с ограничениями. В части слева до символа «@» точку можно использовать один раз, а после знака «@» один раз после разрешенного списка имен серверов, далее второй раз, при необходимости, как минимум через два символа
3. Разрешенные имена почтовых серверов: 163, aol, bk, gmail, gmx, hotmail, icloud, list, live, livemail, mail, msn, o2, op, orange, outlock, pm, proton, protonmail, qq, rambler, vk, vodafone, web, ya, yahoo, yandex
4. Доменные зоны (com, net, ru, us и прочие) ограничены количеством от двух до трёх символов от «a» до «z»

По итогу, разрешенные маски email при регистрации имеют следующий вид:
имя ящика (x) @ имя почтового сервера (y). доменная зона (z):

1. xxxxx@yyyyyyyyyy.zzz
2. xxxxxx.xxxxxx@yyyyyyyyyy.zzz
3. xxxxxx@yyyyyyyyyy.yyyyyyyyyy.zzz
4. xxxxxx.xxxxxx@yyyyyyyyyy.yyyyyyyyyy.zzz

Если вам не удается зарегистрироваться и ваш email, как вы считаете, соответствует указанным маскам, свяжитесь с нами через обратную связь. Мы постараемся вам помочь.
Возможно вам не потребуется регистрация, если это разовый заказ. Преимущества регистрации вы можете узнать здесь

На нашем сайте существует два режима оформление заказа:

• Гостевой — истории Ваших заказов нет. Все реквизиты по доставке придется заполнять каждый раз. Хотя современные браузеры могут запомнить некоторые формы и подставлять эти элементы по вашему желанию
• Пользовательский — есть история Ваших заказов. Реквизиты вводятся один раз и впоследствии редактируются вами по мере необходимости. Есть возможность оставить отзыв и получить ответ на сайте, в случае необходимости, воспользоваться индивидуальными скидками, привязанными к вашему email.
  Если вы не входите в свой аккаунт в течение двух лет с момента регистрации, он будет удален со всеми вашими персональными данными и вам снова потребуется регистрация

Отслеживание ваших заказов, по его номеру, доступно для обоих вариантов оформления заказа. Как это сделать — смотрите здесь.

Остальные функции нашего сайта, такие как скидки через публичные промокоды, действуют для всех категорий клиентов вне зависимости от регистрации.

После того, как мы получим и обработаем заказ, к Вам на электронную почту поступит письмо с прикрепленным файлом договора. В случае согласия с условиями договора и сроков поставки по нему, необходимо произвести оплату в сроки, в сумме и согласно его условий.

Перечисление денежных средств производится на расчетный счет нашей организации по реквизитам, указанным в договоре, дополнительном соглашении к нему или ином приложении к договору, являющимися неотъемлемой его частью.

По желанию заказчика, валютой выставляемого договора могут быть:

• доллары США (USD)
• евро (EUR)
• российский рубль (RUB)
• польский злотый (PLN)
• белорусский рубль (BYN)

Наш договор имеет стандартную форму и при поступлении каждого заказа мы изменяем в нем только информацию о заказчике и перечне вещей, которые необходимо изготовить. Иногда, из-за отсутствия должного опыта банковских служащих в оформлении переводов за рубеж (или по техническим причинам), у клиентов возникают с этим трудности…

Для решения данной проблемы советуем — обратится к старшему смены операционистов или зайти в другой банк. Как показывает статистика в 99% случаев банки перечисляют платежи без проблем.

Если все же у Вас ничего не получается – не отчаивайтесь, мы постараемся Вам помочь.

Доставка заказа осуществляется почтой, специализированной почтовой службой или транспортной компанией, на указанный Вами адрес при оформлении заказа.

Стоимость почтовой доставки зависит от веса заказа и рассчитывается по тарифам «БЕЛПОЧТЫ». Подробная информация находится здесь: belpost.by-доставка-по-миру-и-беларуси

Стоимость услуг специализированных почтовых служб, транспортных компаний находится на сайтах самих компаний или их представителей в регионах.

Возможность использования нами услуг этих компаний и их стоимость может быть запрошена Вами через форму обратной связи, которая появится при нажатии на кнопку «Задать вопрос» внизу этой страницы

Да, оформленный Вами заказ может быть доставлен почтой, специализированной почтовой службой или транспортной компанией в любую точку земного шара.

Заказы шьются в порядке очереди. Срок изготовления заказа при стандартной загрузке предприятия составляет около 50 рабочих дней с момента поступления оплаты на расчетный счет компании. Если заказанные Вами изделия имеются на нашем складе, то отправка Вашего заказа будет осуществлена в максимально сжатые сроки.

В случае повышенной загрузки предприятия мы, как правило, информируем Клиентов об изменении в сроках изготовления при оформлении заказа на сайте и проводим анонсы в наших социальных сетях.

Да, вы можете вернуть нам купленные изделия и уплаченные денежные средства при соблюдении определенных условий. Правила возврата указаны на странице «Политика Возврата»

Проверить состояние своего заказа можно спустя 5-10 рабочих дней после его поступления на наш сайт. Это связано с несколькими этапами прохождения Вашего заказа:

• согласование с Вами деталей заказа и оплаты
• согласование размещения и сроков изготовления с производственным отделом
• ввод заказа в систему рабочего процесса

После прохождения этих этапов Ваш заказ появится в списке «Отслеживание заказов»:

• Перейдите на страницу «Мой аккаунт»
• Изучите значение каждого статуса на вкладке «Готовность и Статус заказа»
• Введите номер Вашего заказа в поле поиска на вкладке «Поиск заказов»

Есть несколько вариантов как это сделать:

1. Приехать к нам и наши специалисты сделают замеры и точно определят ваши размеры.
2. Обратиться к специалисту, обладающим знаниями в каких точках фигуры необходимо делать замеры, чтобы швейное изделие было выполнено безукоризненно с нашей стороны.
   В карточке каждого изделия, есть пункт «Таблица Размеров». Нажмите его и скачайте под разделом «Таблица Измерений» любой файл My_Size. Покажите своему специалисту. Он всё должен понять, заполнить её и указать какой размер вам необходимо использовать для выбора стандартных размеров на нашем сайте или используйте эти данные обмера при выборе индпошива. Обратите внимание, что стандартные размеры для мужчин и женщин ОТЛИЧАЮТСЯ!!!
3. Воспользоваться для измерения фигуры приложением. Подробнее на странице Как себя измерить? . Полученные данные использовать для заказа при выборе стандартного размера или выборе индивидуального пошива как указано в пункте 2 выше.