Уважаемый Клиент!
Спасибо, что находитесь у нас на сайте. Мы хотим, чтобы Вам было удобно пользоваться нашим сайтом и в том числе, чтобы Вы получали от нас своевременные сообщения. К сожалению некоторые наши письма, на текущий момент, попадают в спам. Поэтому, если Вы ожидаете от нас письма и не видите его – проверьте папку “Спам” Вашего почтового ящика. Наверняка оно там. Если Вы все-таки не получили ожидаемого письма, свяжитесь с нами через форму обратной связи, которая находится внизу страниц нашего сайта или в разделе О компании.
Чтобы своевременно видеть наши письма во входящих сообщениях своей почты, Мы рекомендуем Вам настроить фильтр в вашем почтовом сервисе. Мы можем рассмотреть это на примере настройки почтового сервиса Gmail
1. Заходим в свой почтовый аккаунт Gmail
2. Нажимаем на ⚙ шестеренку в правом верхнем углу и выбираем пункт настройка
3. Выбираем пункт “Фильтр и заблокированные адреса”
4. Выбираем пункт “Создать новый фильтр”
5. В пункте “От” пишем @schusters.ru
6. Нажимаем “Создать фильтр”
7. В открывшемся окне Мы рекомендуем поставить галочку на пункте “Пометить”, тогда входящие сообщения от нас будут помечены цветной звездочкой. Также можно отметить пункт “Применить ярлык” и выберите ярлык из имеющихся или создайте новый, например, “Шустер” или “Schusters” или другой, удобный для Вас.
8. Обязательно отметьте пункт “Никогда не отправлять в спам”
9. Нажимаем кнопку “Создать фильтр”
Все! Теперь письма с любых адресов @schusters.ru будут Вам видны и Вы будете своевременно информированы о своих заказах.
Отслеживание заказов
Мы не проставляем статусы Ваших заказов на сайте ввиду трудоемкости этого процесса и нашли для Вашего оперативного информирования, как нам кажется, достаточно хорошую замену.
Мы будем выкладывать и обновлять два-три раза в неделю состояние Ваших заказов за последние несколько месяцев. Воспользовавшись предоставленными данными, Вы сможете наблюдать процесс готовности своего заказа от 0 до 100% и дальнейшее его продвижение по статусам до момента отправки с публикацией трек-кода.
Для того чтобы узнать состояние своих текущих заказов Вам необходимо:
- Перейти во вкладку "Готовность и Статус заказа" и ознакомиться, что означает каждый статус
- Перейти во вкладку "Поиск заказов" и найти свой заказ по его номеру, воспользовавшись встроенным в таблицу поиском
| wdt_ID | Type-Date | Type-Status | Description |
|---|---|---|---|
| 1 | Дата #1 | Это дата предварительной готовности Вашего заказа с учетом очереди в производстве, отбора со склада. По ней Вы можете ориентироваться, когда мы планируем его изготовить, проверить, собрать и упаковать для отправки. | |
| 2 | Дата #1 | нет отбора | Это статус заказа, означающий, что заказ принят в производство, но со склада собрать по Вашему заказу ничего не удалось и все товары будут изготовливаться согласно очереди в производстве. |
| 3 | Дата #1 | 0,01-99,99% | Показывает степень готовности Вашего заказа от 0 до 100 %. Учитывайте, что есть тонкости отображения процентов, в зависимости от состава заказа. Проценты считаются в зависимости от количества готовых товаров в заказе, а не их объёма или стоимости. |
| 4 | - | - | Так, например, если вы заказали 10 единиц товаров, из которых 9 пуговиц, отобранных со склада и один китель, который надо пошить, то степень готовности будет 90 %, а китель составит 10 % неготовых изделий. |
| 5 | Дата #1 | 100 % | Это означает, что все товары Вашего заказа изготовлены и собраны. Дальнейшие отслеживание состояния заказа производится с помощью дополнительной строки имеющей Дату, Номер Вашего заказа и один из текстовых статусов. |
| 6 | Дата #2 | Это дата когда был установлен тот или иной статус. Она может меняться в зависимости от сроков прохождения каждого из этапов от изготовления до отправки или получения Клиентом в офисе. | |
| 7 | Дата #2 | Ждёт ДоЗаказ | Означает, что данный заказ готов, но будет отправляться с другими Вашими заказами, когда они будут изготовлены. Как правило, это Ваше распоряжение, которое менеджер указал при оформлении заказов. Часто имеет знак ~, например, 11122~ k 11220. |
| 8 | Дата #2 | Собран на Упаковку | Означает, что все товары по Вашему заказу собраны и их ожидает проверка по количеству и соответствию Вашему заказу в течение одного-двух рабочих дней. |
| 9 | - | - | Если не возникнет вопросов и будет получено разрешение на следующий шаг, то он получит статус: "Упакован", иначе заказ продолжит находиться со статусом "Собран на упаковку" до устранения недочетов. |
| 10 | Дата #2 | Упакован | Означает, что Ваш заказ прошел все этапы и находится упакованным на складе и готовится к отправке в транспортную или почтовую компанию в ближайшее время. Это может занять несколько рабочих дней. |
| 11 | Дата #2 | Отправлен Клиенту | Означает, что Ваш заказ был успешно отправлен и Вам необходимо ожидать поступления посылки для Вас в почтовом отделении, пункте выдачи или иных, предначенных для получения таких посылок, местах. |
| 12 | - | - | Движения посылки Вы сможете отслеживать используя трек-номер Вашего заказа в удобном для Вас приложении или сайте для отслеживания отправлений или перейти по нашей трек-ссылке. |
| 13 | Дата #2 | Получен Клиентом | Означает, что заказ был получен Вами лично или передан Вашему представителю в офисе компании. |
| 14 | Трек код | Присваивается почтовой службой или транспортной компанией при отправлении Вашего заказа. | |
| 15 | Трек ссылка | Вы можете отследить движение посылки с Вашим заказом перейдя по указанной ссылке. Если Вы не видите никаких движений посылки, попробуйте использовать трек-номер в других сервисах для отслеживания посылок. |
Воспользуйтесь полем «Поиск» чтобы найти свои заказы
реестр заказов (order list) с 26-08-2024 по 20-12-2024